Verzenden
Coronavirus (COVID-19) - Zijn er voorzorgsmaatregelen getroffen?
De site werkt zoals gewoonlijk en we werken nauw samen met koeriers om ervoor te zorgen dat alle leveringen op tijd aankomen. Het welzijn van onze klanten heeft de hoogste prioriteit en alle nodige voorzorgsmaatregelen worden genomen om de veiligheid van zowel klanten als koeriers in deze tijd te waarborgen, inclusief contactloze leveringen. Let op je veiligheid!
Waarom is mijn bestelling te laat?
Controleer de bezorgoptie die je hebt geselecteerd, de uiterste besteltijden en de datum waarop we zeiden dat het bezorgd zal worden.
Als het op die datum na 16.00 uur is, is het laat. Als het voor de geadviseerde bezorgdatum is en je hebt je verzendmail gehad, dan is het onderweg. Je bezorgdatum moet verstreken zijn om te kunnen onderzoeken waar je bestelling zich bevindt.
Als uw leverdatum is verstreken, neem dan contact met ons op door naar de pagina 'Contact' te gaan en uw bestelnummer bij de hand te houden.
Ik mis items van mijn bestelling!
Sorry, er ontbreekt een artikel: controleer nogmaals of het op uw orderbevestiging staat, controleer uw e-mails, inclusief spam/junk, om te zien of u een e-mail hebt ontvangen dat het niet op voorraad is of dat uw bestelling in meer dan één zending aankomt. Als uw bezorgdatum is verstreken, neem dan binnen 14 dagen na levering van uw bestelling contact met ons op door naar de pagina 'Contact' te gaan en wij zullen het voor u sorteren.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
Als je een bestelling hebt geplaatst en een annuleringsmail van ons hebt ontvangen, spijt ons dat. Dit zal meestal zijn omdat de voorraad niet in het magazijn lag toen we uw bestelling kwamen verwerken. U ontvangt een annuleringsmail en een terugbetaling via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. De terugbetaling kan tot 7 dagen duren, dit is het bankproces en niet iets dat we kunnen versnellen.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Zodra je je bestelling plaatst, zijn we ermee bezig - we weten dat je het snel nodig hebt! Helaas betekent dit dat we geen wijzigingen kunnen aanbrengen omdat het al in het magazijn wordt verwerkt (letterlijk binnen enkele seconden). U moet een nieuwe bestelling plaatsen of ongewenste artikelen retourneren.
Verkeerde artikelen
Ik heb een verkeerd artikel ontvangen, wat nu? Om dit zo snel mogelijk voor u op te lossen, gaat u naar onze sectie 'Contact' waar u ons een e-mail kunt sturen.
Als u een bericht stuurt, vermeld dan de volgende informatie:
•Uw naam
•Bestelnummer
•Productnaam en code van het bestelde artikel
•Productnaam en code van het ontvangen artikel
•Foto van het verkeerde artikel en een omschrijving van het ontvangen verkeerde artikel.
Als u ervoor kiest om te e-mailen, zorg er dan voor dat u een afbeelding van het onjuiste item bij de hand heeft voor wanneer u een antwoord ontvangt, aangezien u de afbeelding op het formulier nog niet kunt toevoegen.
Stuur het artikel niet naar ons terug zonder met onze klantenservice te overleggen.
Ik heb mijn artikel niet geretourneerd, maar mijn trackingnummer zegt dat mijn artikel(en) worden geretourneerd?
De vervoerder kon uw pakket niet afleveren. Maak je geen zorgen - je hebt opties! U kunt wachten tot uw pakket bij ons terugkomt en wij zullen u een volledige terugbetaling geven. Of laat het ons weten via het tabblad 'contact opnemen' en we kunnen ervoor zorgen dat uw artikel(en) opnieuw worden verzonden.
PS Als de vervoerder niet op jouw adres kon bezorgen, probeer dan een alternatief afleveradres!
Defecte artikelen
Het spijt ons te horen dat u een artikel heeft ontvangen dat niet in perfecte staat is. Om dit voor u op te lossen, gaat u naar onze 'Contact'-pagina om ons te helpen dit zo snel mogelijk voor u op te lossen. Wanneer u voor het eerst contact met ons opneemt, vermeld dan de volgende informatie:
Uw naam, bestelnummer, productnaam en -code, foto van de storing en een omschrijving van de storing.
Als u contact met ons opneemt via de 'Contact'-pagina, zorg er dan voor dat u een afbeelding van het defecte artikel bij de hand heeft voor wanneer u een antwoord ontvangt, aangezien u de afbeelding op dit moment nog niet kunt toevoegen aan het formulier.
